Aujourd'hui, Sony annonce l'arrivée dans l'Hexagone d'un service dédié aux professionnels. Le SIPS, pour Sony Imaging Pro Support, est l'équivalent du programme CPS (Canon Professional Service) chez Canon ou du NPS (Nikon Professional Service) chez Nikon.

Les photographes professionnels ont besoin d'un service solide de la part des constructeurs pour entretenir et réparer leur matériel. C'est leur outil de travail et ils ne peuvent rater un contrat à cause d'une panne ! Sur ce point, Canon et Nikon ont énormément d'avance sur Sony et dépensent chaque année des centaines de millions d'euros dans leurs services de support.

Avec l'arrivée de son A9, concurrent des EOS 1Dx et D5, et plus récemment de son A7R III, concurrent des D850 et EOS 5DsR, Sony se devait de développer un véritable service dédié aux professionnels. Le premier pas est maintenant enclenché !

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Lors de notre récent voyage au Japon, nous avons pu rencontrer des représentants de la marque et leur poser la question.

Des marques comme Canon et Nikon sont appréciées par les professionnels, car elles disposent d'un service après-vente de qualité. Allez-vous développer un réseau important à travers le monde ?

Depuis 2014, nous déployons un service après-vente de ce type à travers le monde. En 2014, nous avons ouvert un service aux États-Unis, au Japon, à Taïwan, mais aussi à Hong Kong. Aujourd'hui, nous avons 14 pays dotés d'un service après-vente. En Europe, l'Allemagne fut la première à disposer d'un service Pro. Nous bénéficions d'un réseau en Autriche, Suisse, Angleterre et aux Pays-Bas. Bien évidemment, nous allons continuer à développer le service de support pour les professionnels (NDLR : la France n'est donc pas encore au programme...). Pour ces derniers, ce qui est également important, c'est le support sur des événements sportifs majeurs comme les Jeux olympiques. À Londres, nous avions installé un support technique. Graduellement, nous allons mettre en place de telles infrastructures. Avec l'Alpha 9, nous sommes bien conscients qu'il faut assurer un service technique de qualité pour les photographes professionnels.

Le SIPS s'adresse donc exclusivement aux photographes professionnels qui utilisent du matériel Sony. Pour adhérer au programme et devenir membre, il faut posséder deux boîtiers et trois optiques Sony et remplir un dossier d'adhésion. Le service est gratuit et donne accès à un certain nombre d'avantages.

Les photographes pourront faire nettoyer leurs capteurs gratuitement deux fois par an dans un centre Sony agréé. Trois centres devraient voir le jour en France à Paris, Lyon et en Normandie. La firme met également en place un support téléphonique dédié pour des conseils et des diagnostics. En cas d'immobilisation, Sony met en place un service de prêt et prend à sa charge l'enlèvement et le retour du matériel en réparation.

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Arthur Azoulay

Spécialiste des optiques et rédacteur en chef adjoint de Focus Numérique. La photo est pour lui une obsession. Ses publications 

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